Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercerlo deberá comunicarlo por escrito indicando el número de pedido.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar precintado y sin abrir.
- Debe conservar su embalaje original.
- No debe presentar manipulación.
- Deberá aportarse pruebas (fotos y/o vídeos) del paquete sin manipular.
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En caso de devoluciones por incidencias, defectos o errores en el envío, será necesario detallar el motivo y aportar pruebas que justifiquen la solicitud.
Dado que comercializamos cajas de Pokémon selladas de fábrica en diferentes idiomas, no se admitirán devoluciones de productos desprecintados.
3. Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos o manipulados.
- Productos personalizados o bajo pedido específico.
- Productos deteriorados por uso indebido.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de:
- Producto defectuoso de origen.
- Error en el envío imputable a la empresa de reparto.
5. Procedimiento
Una vez comunicada la intención de desistimiento:
- Se facilitarán las instrucciones de envío.
- El cliente deberá remitir el producto adecuadamente protegido.
- Podrá solicitarse prueba fotográfica previa.
6. Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado, incluyendo pagos realizados a través de PayPal.
7. Productos defectuosos
En caso de defecto de fábrica, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando imágenes o vídeo.
Se procederá a la sustitución o reembolso según corresponda. En caso de no disponer del mismo producto en stock, se podrá compensar con productos equivalentes en precio o especie.